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1項(xiàng)目背景

       職業(yè)經(jīng)理人和管理層60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)和系統(tǒng)溝通訓(xùn)練的人的比例還不到8％；

       電力行業(yè)需要通過有效的上下級(jí)溝通和跨部門溝通提升管理效率和執(zhí)行力，順暢、準(zhǔn)確、有效的內(nèi)外部溝通對(duì)于保障供應(yīng)和減耗增效有重要作用。

      溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的管理溝通和順暢的文化傳承。國(guó)外企業(yè)已使用溝通管理體系（Communication Management System, CMS）多年，但國(guó)內(nèi)還未起步，對(duì)溝通的理解也停留在個(gè)人之間的話術(shù)技巧層面。

       對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。使溝通成為組織管理的工具和促進(jìn)凝聚力和執(zhí)行力的手段；

       目前大部分溝通輔導(dǎo)還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的定制化溝通輔導(dǎo)；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術(shù)技巧；

       邦思邁咨詢是國(guó)內(nèi)唯一一家專業(yè)從事談判溝通咨詢和輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，是全球談判協(xié)會(huì)和國(guó)際溝通協(xié)會(huì)的大中華區(qū)合作方。邦思邁咨詢輔導(dǎo)服務(wù)以專業(yè)、務(wù)實(shí)、量身定制為特色，主要客戶對(duì)象包括在華500強(qiáng)企業(yè)、上市公司和地方政府。

2適合對(duì)象

       電力及相關(guān)行業(yè)公司中高層管理者、儲(chǔ)備干部和關(guān)鍵部門資深員工。

3目標(biāo)收益

       定位問題——梳理電力企業(yè)內(nèi)外部的溝通觸點(diǎn)和溝通流程，尋找不同方向上的溝通問題，提供直接的整改和咨詢建議； 

       改變習(xí)慣——消除常見的思維和行為誤區(qū)，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，達(dá)成“第一反應(yīng)正確”和主動(dòng)坦誠溝通的效果；

       提升技能——切實(shí)提升參訓(xùn)人員的管理溝通和溝通管理技能；掌握水平溝通、垂直溝通和各種管理情景下的溝通技巧；

       形成體系——不僅提供具體技巧，更提供系統(tǒng)解決的思路和具體做法；幫助組織建立組織溝通管理體系，從系統(tǒng)的高度解決日常管理溝通問題；

      消除隱患——消除電力行業(yè)日常工作中的溝通問題和事故隱患，明確各種情景甚至危機(jī)情景下的溝通原則和方法。

4部分知名客戶

       韶能股份、國(guó)華太電、貴州電力、云南電網(wǎng)、上海電氣、上汽集團(tuán)、北電網(wǎng)絡(luò)、特變電工、上海市國(guó)資委、廣東省國(guó)資委、美國(guó)杜邦等。

5標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

      2天（12小時(shí)）

6內(nèi)容概要
模塊一

破冰溝通引導(dǎo)

模塊二：組織溝通與情景路線溝通的基本原理

1    公用事業(yè)管理溝通中的實(shí)際問題分析

1.1 引導(dǎo)案例

1.2 為何政出多門說法不一？

1.3 員工的真實(shí)看法

1.4 管理溝通的主要障礙及其外在表現(xiàn)

1.5 溝通不暢的表現(xiàn)和對(duì)組織的不良哪些

1.6 溝通期望值和溝通頻道錯(cuò)位的成因和表現(xiàn)

1.7 情景案例分析

2    公用事業(yè)管理溝通中的關(guān)鍵要素分析

2.1 引導(dǎo)案例

2.2 整體溝通氛圍和團(tuán)隊(duì)文化

2.3 溝通情景與溝通觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

2.4 溝通中的利益分歧和沖突

2.5 管理的渠道和方式設(shè)計(jì)

2.6 管理溝通的內(nèi)容

2.7 溝通頻道調(diào)整

2.8 溝通的最終目標(biāo)——心理契約與溝通氛圍構(gòu)建

2.9 情景案例分析：90％的木匠的一流企業(yè)

3    公用事業(yè)單位管理溝通的利器——情景路線溝通SCR

3.1 引導(dǎo)案例

3.2 尋找組織中的典型溝通情景CS

3.3 預(yù)測(cè)溝通對(duì)象的可能反應(yīng)PS

3.4 情況和反應(yīng)出現(xiàn)的概率路線PR

3.5 備選的應(yīng)對(duì)策略組合RS

3.6 備選策略間的轉(zhuǎn)化路線CR

3.7 期望結(jié)果和可能結(jié)果之間的差異DR

3.8 情景路線溝通與溝通流程管理

3.9 引導(dǎo)練習(xí)：組織中典型的管理溝通情景

模塊三：垂直管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力  

4    垂直管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力

4.1 引導(dǎo)案例

4.2 垂直溝通時(shí)的基本心態(tài)

4.3 垂直溝通的雙漏斗溝通模型

4.4 垂直溝通的主要障礙和人際沖突來源

4.5 與下屬溝通的實(shí)用原則

4.6 如何與不同性格的下屬相處并達(dá)成“心理契約”？

4.7 理解到位和行動(dòng)到位——如何向下反饋、傳遞決策信息

4.8 使命必達(dá)——布置任務(wù)和跟追落實(shí)的溝通技巧

4.9 距離、原則與信任——向下溝通的情景路線圖SCR

4.10 與上級(jí)溝通的要訣

4.11 如何與不同性格的上司相處

4.12 如何匯報(bào)或提出建議？

4.13 怎樣對(duì)待上司的不理解和越級(jí)指揮

4.14 形成良好的向上溝通模式——向上溝通的情景路線圖SCR

4.15 垂直溝通的實(shí)例和技巧分析

模塊四：水平管理溝通與協(xié)作力

5    水平管理溝通與協(xié)作力

5.1 引導(dǎo)案例

5.2 水平溝通中的常見心態(tài)和反應(yīng)

5.3 制約組織和單位發(fā)展的水平溝通瓶頸模型

5.4 跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)的原則

5.5 部門間的溝通障礙和沖突來源

5.6 跨部門協(xié)調(diào)時(shí)的問題及溝通技巧

5.7 部門間的溝通方式和服務(wù)模式

5.8 跨部門溝通中的溝通觸點(diǎn)和溝通渠道設(shè)計(jì)

5.9 水平溝通制度跨部門溝通中的典型情景及其SCR圖

5.10 水平溝通中的交叉地帶：“多頭管”和“無人問”

5.11 部門內(nèi)同級(jí)之間的溝通要點(diǎn)

5.12 水平溝通中的信息失真和結(jié)果

5.13 同級(jí)間的水平溝通路線圖SCR

5.14 水平溝通的忌諱和技巧

5.15 水平溝通的實(shí)例分析

模塊五：常用情景下的溝通路線

6    高效的內(nèi)部會(huì)議和報(bào)告體系

6.1 引導(dǎo)案例

6.2 高效會(huì)議溝通的要素

6.3 高效會(huì)議的流程安排和發(fā)言順序

6.4 高效會(huì)議的組織和主持

6.5 實(shí)用案例分析

6.6 如何寫好有效的內(nèi)部文件和工作信函

6.7 有效的工作報(bào)告制度

7    公眾溝通與公司影響力

7.1 引導(dǎo)案例

7.2 公司外部溝通的典型情景

7.3 公司外部溝通的各個(gè)相關(guān)利益方分析

7.4 公司外部溝通的現(xiàn)狀和問題

7.5 外部溝通的主要障礙

7.6 公司外部溝通的錯(cuò)誤理解

7.7 “八面玲瓏”的企業(yè)外部溝通模型

7.8 公眾溝通觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)和媒介策略

7.8 情景案例分析

訓(xùn)練

情景模擬溝通訓(xùn)練

訓(xùn)練結(jié)果對(duì)比、分析、總結(jié)