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1項目背景
目前，外商投資意愿和投資強度大幅度下降，招商引資難度和風險迅速加大。如何在危機后迅速激活投資，同時避免新的引資風險，如何清醒的引進認識外商投資資本，就成為擺在各地開發區面前的主要問題；地方政府在招商引資過程中對于投資尤其是外資不太了解，不清楚各國家各地區外資的投資習慣和投資決策思路，也就無法很好的把控招商引資談判的細節。容易在招商引資談判中做出不當讓步或爭取不到合適的投資規模和投資強度。組織或參加很多投資洽談會、交易會時也不符合真正的投資需求，花費了很多無謂的成本；
08年以后，中國各級政府面對的國內外危機事件日益增多，公眾對政府的信息透明度要求急速提升，而處理不當所造成的危機會造成惡劣影響，給各級政府和主要官員帶來極大的壓力。如甕安群體事件、南京江寧房地局長天價香煙事件、三聚氰胺事件、山西潰壩事件、抗震救災等。反之，公眾事件處理得當也會給政府機構和主要官員帶來滿堂喝彩，如金融危機中人行提出“超主權貨幣”這一有效籌碼就獲得了國內和世界的廣泛關注和支持；
以前都是政府主要首腦出來發言，沒有進退又不專業；政府信息公開制度和首問責任制度實施以后，很多地方政府或職能廳局單位雖然有對外宣傳歸口部門和形式上的新聞發言人，但缺乏真正意義上的內部實質性新聞發言制度。沒有構建完整的預防控制、內部溝通、口徑管理、危機發生時的溝通和危機后的處理等體系。有些機構沒有新聞發言人，有些機構即便有新聞發言人也不專業，也沒賦予新聞發言人應有的協調權限和相應的保障制度。
公眾溝通與公關危機處理不僅僅是公關部門的職責，而是包括最高領導在內的企事業單位全體管理者必須掌握的技巧，公關問題或危機可能觸發于任何一點，發生后可能牽連到任何一個部門。
邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通及相關領域的咨詢輔導企業，既是唯一在談判溝通專業領域具有自主知識產權的企業，也是國內唯一能夠進行專業代理談判的企業。邦思邁咨詢為各地方政府提供以專業、務實、量身訂做為特色的招商引資談判輔導服務， 不僅提供一手的實戰案例和務實的知識體系，還邀請國內外投資機構及商會的領導現身說法，解析招商引資和投資決策思路。邦思邁談判溝通研究院與國外權威機構合作，引入最先進的輔導體系和案例，結合中國實際改造，提供專業、務實和量身定做的咨詢輔導服務。公關危機處理與公眾溝通是目前最受各級政府歡迎的模塊之一。
2適合對象
政府主要領導及主要部門（含招商部門）負責人。
3目標收益
了解外商投資思路和投資決策程序，更有效的影響投資決策；
提升招商引資談判技能，培養良好的國際化談判思維和習慣；
掌握招商談判的操作路線和操作技巧，控制招商談判動勢；
提升招商人員的外部形象，增加投資者信心；
直接提高招商談判績效；
提升政府領導和新聞發言人的公眾溝通技能，做好日常公關和危機公關；
按照新媒體和國際化標準培養政府領導和新聞發言人，使其更加符合新媒體條件下的政府新聞發言和公眾溝通要求；
培養新聞發言人的嫻熟處理和應變技巧；
幫助政府機構建立內外部信息公開制度和新聞發言制度，改善政府的溝通水平和公眾形象，改善政府與相關利益方、媒體和民眾的關系；
協助政府落實政府信息公開和新聞發言人制度；
形成參訓政府機構的公眾溝通流程體系（PCMS），維護、提升組織形象和品牌。
4標準時間
3天（13小時）
5內容概要
含三大課題：
5.1 政府招商引資談判與區域投資價值推介
5.2 政府信息公開制度與新聞發言人培養
5.3 政府突發事件應急處置與危機化解
5.1 政府招商引資談判與區域投資價值推介
5.1.1 目標收益
了解外商投資思路和投資決策程序，更有效的影響投資決策；
提升招商引資談判技能，培養良好的國際化談判思維和習慣；
掌握招商談判的操作路線和操作技巧，控制招商談判動勢；
提升招商人員的外部形象，增加投資者信心；
直接提高招商談判績效。
5.1.2 標準時間
1天（6小時）
5.1.3 內容概要
模塊一 招商引資談判的前期準備
引言 明確輔導目標
輔導和自我提升方法介紹
1 招商談判的優劣勢定位
1.1 確定固定優勢與可變優勢(固定優勢如地理位置等，可變優勢如服務水平等)
1.2 如何組合敘述本市或本區的固定優勢和可變優勢？
2 差異化的宣傳溝通方式和溝通渠道跟追
2.1 如何根據地區、行業和企業的不同采取差異化的溝通方式和訴求點？
2.2 招商引資人員應該利用哪些溝通渠道來跟追目標企業？
3 招商談判中如何把握引導投資方的投資偏好？
3.1 不同地區和行業的投資方的投資偏好
3.2 投資方對投資環境的興趣和疑慮分別有哪些？
3.3 招商談判中如何通過引導性問題把握投資方的投資偏好？
3.4 招商談判中如何尋求雙方的利益結合點？
小結，自由提問和交流
模塊二：如何通過談判迅速挖掘評估投資方的需求
4 通過談判挖掘投資方的潛在需求
4.1 招商談判的前期接觸探詢與問答技巧
4.2 樹立投資信心的回答方式：簡短明確的答話、真誠的
4.3 把握對方的立場和利益，尋找多個招商切入點
5 招商談判中評估投資方投資意愿的步驟
5.1 投資經驗跟追
5.2 已有項目進展情況（規模、行業和地區）
5.3 項目緊迫度、實效性評估
5.4 投資方響應程度評估
小結，自由提問和交流
模塊三：招商談判中的問題和進程控制
6 招商談判中的問題
6.1 談判對手通常在哪些政策點上進行糾纏？
6.2 最重要和最難談攏的談判點有哪些？
6.3 談判圖譜：重要談判點、難談攏的點和重要難談攏的點
7 招商引資條件談判
7.1 謹慎對待投資方第一次提出的政策優惠要求
7.2 如何避免過快、過多讓步，進行適當讓步
7.3 利用數據和事實主動幫助投資方進行比較
模塊四：招商談判的策略
8 在面對條件相當的競爭對手時如何說服投資方選擇本市、本區域
8.1 探尋投資方的偏好，重點突破性談判
8.2 談判后的排他性訪談和跟追
8.3 讓投資方體會到熱情服務和誠信處事
8.4 把握談判升級的時機：何時請高層出面公關
9 如何說服投資方選擇本市、本區域
9.1 如何揚長避短強調長項和潛在優勢
9.2了解投資方對競爭對手的傾向性大小，決定讓步的幅度
9.3談判時要有足夠的耐心
9.4 如何保證談判中的主動地位
模塊五：招商人員的素質和職業形象
10 招商談判人員的基本素質
10.1 主動溝通意識
10.2 公關宣傳意識
10.3 商務服務意識
11 招商談判人員的職業形象
11.1 招商人員的形象禮儀
11.2 招商人員的接洽禮儀
14.3 招商人員的談判禮儀
5. 2 政府信息公開制度與新聞發言人培養
5.2.1 項目目標
提升政府領導和新聞發言人的公眾溝通技能，做好日常公關和危機公關；
按照新媒體和國際化標準培養政府領導和新聞發言人，使其更加符合新媒體條件下的政府新聞發言和公眾溝通要求；
培養新聞發言人的嫻熟處理和應變技巧；
幫助政府機構建立內外部信息公開制度和新聞發言制度，改善政府的溝通水平和公眾形象，改善政府與相關利益方、媒體和民眾的關系；
協助政府落實政府信息公開和新聞發言人制度。
5.2.2 標準時間
1天（6小時）
5.2.3 內容概要
模塊一: 認識政府執政的輿論環境
引導思考：中外對比看危機
1 網絡信息時代危機傳播的特點和四大效應
1.1 引導案例：網絡信息時代新型公共危機事件
1.2 “核爆式”危機爆發模式
1.3 4G時代的新媒體特點和“媒體受眾”的定義
模塊二：新聞發言人制度和新聞發言人的職業素養、崗位權責
2 政府信息公開制度和新聞發言制度如何落實
2.1 引導案例：教育部新聞發言人離職引發的思考
2.2 解讀國內外政府信息公開制度
2.3 政府信息公開制度的幾個具體落實點和落實關鍵
2.4 對應公開信息的研判，避免誤讀誤解
2.5 解讀國內外新聞發言人制度
2.6 新聞發言人的選拔與培養機制
3 新聞發言人需要具備的基本職業素養
3.1 引導案例
3.2 良好而持續的現場抗壓能力
3.3 敏捷反應和靈活應變能力
3.4 良好的表達能力和媒體化的表達方式
3.5 細致準確的選擇性傾聽理解能力
3.6 控場與影響力
3.7 正確的媒體理解與控制能力
4 新聞發言人具備的崗位權責
4.1 內部專題新聞會議召集權
4.2 具有一定的實際行政職務，發言人專職兼職均可
4.3 發言稿建議與發言基調二次擬定權
4.4 現場緊急停止和插話權
4.5 新聞發布會的組織與邀請
4.6 媒體日常維護與跟追責任
4.7 失誤話語與公眾責難承擔責任
模塊四：新聞發言人的內容控制與發言技巧
5 新聞發言人應如何發布各種新聞內容？
5.1 媒體提問內容與信息公開期望的提前控制
5.2 新聞發布會與媒體專訪的內容有何差異?
5.3 不利內容應該如何公布？不確定內容應該如何公布？
5.4 提前要求媒體采訪稿
5.5 媒體新聞稿的撰寫與內容掌握
5.6 危機預警信息發布
5.7 如何防止媒體“斷章取義”？
5.8 如何防止公眾誤讀或引發新的不滿
6 新聞發言人現場的發言語言技巧
6.1 正常公布與表達技巧
6.2 適度幽默與輕松控制技巧
6.3 反詰正告技巧
6.4 回避轉移技巧
6.5 模糊承諾技巧
6.6 五不五到位的立場影響技巧
6.7 客觀例證技巧
6.8 邏輯歸謬技巧
6.9 面對責難誘導型問題的對抗技巧
6.10 面對假設陷阱型問題的回絕技巧
模塊五：新聞發言人的媒體公關公眾溝通策略
7 讀透媒體——新聞發言人應該熟練掌握的媒體溝通與媒體影響策略
7.1 透明公開原則
7.2 親善媒體關系與公眾關系培養原則：避免對抗性公眾溝通策略
7.3 經常性輿情控制引導原則
7.4 如何避免“鴕鳥效應”或“擠牙膏”方式
7.5 媒體風向掌握和輿情引導原則
7.6 媒體渠道的交叉控制原則
7.7 多渠道信息焦點策略
7.8 局部媒體窒息策略
7.9 地方性媒體、全國級媒體、國際級媒體的控制引導策略
模擬訓練
8 現場模擬訓練：每天模擬一個新聞發布會，現場互動提問，現學現用
9 分組討論本單位新聞發言人制度及常見情景下的新聞發言策略
5.3 政府突發事件應急處置與危機化解
5.3.1 項目目標
提升參訓政府領導的危機處理和公眾溝通技能，做好日常公關;
形成參訓政府機構的公眾溝通流程體系（PCMS），維護、提升組織形象和品牌;
改善政府與相關利益方、媒體和民眾的關系。
5.3.2 標準時間
1天（6小時）
5.3.3 內容概要
模塊一: 引導
引導思考：中外對比看危機
通過案例認識公共危機及其對組織的影響
1 公共危機對于政府和政府官員意味著什么？
1.1 引導案例
1.2 危機出現：考驗還是死亡？危險還是機會？
1.3 危機就在你身邊
1.4 什么是真正的公共危機
1.5 面對危機你的反應是什么？
1.6 公眾溝通的現狀和常見誤區
模塊二：公眾危機的特點和階段
2 網絡信息時代危機傳播的特點和四大效應
2.1 引導案例：網絡信息時代新型公共危機事件
2.2 “核爆式”危機爆發模式
2.3 觸發點低
2.4 幾何擴散
2.5 抓大放小
2.6 長期沾染
2.7 造成危機核爆模式的原因
了解公共危機的特點、發展階段、溝通結果和最大影響因素
3 公共危機發展的四個階段及其特點
3.1 引導案例
3.2 危機潛伏期
3.3 危機爆發期
3.4 危機發展期
3.5 危機冷卻期
3.6 危機各個時期的特點和判別
4 危機溝通的三種結果和危機過程中的三大殺手
4.1 引導案例
4.2 危機處理的三種結果
4.3 危機過程中的三大殺手
模塊三：危機處理與公眾溝通模式
5 公共危機影響了誰——“八面玲瓏”公眾溝通模型
5.1 引導案例
5.2 危機中的相關利益方及其基本態度分析
5.3 危機中的相關利益方分類
5.4 “八面玲瓏”的利益方公眾溝通模型
分析危機涉及的相關利益方模型
模塊四：不同危機時期的應對策略和特點
6 危機潛伏期的情景溝通路線SCR和應對策略
6.1 引導案例
6.2 危機潛伏期公眾心態和反應特點
6.3 防微杜漸
6.4 有效識別
6.5 預警機制
6.6 危機潛伏期的溝通路線圖（PSCR）
有效識別防止危機爆發
7 危機爆發期的情景溝通路線SCR和應對策略
7.1 引導案例
7.2 危機爆發期的公眾心態和反應特點
7.3 第一反應正確原則
7.4 “五不五到位”原則
7.5 危機爆發期的7種處理策略
7.6 危機爆發期的溝通路線圖（PSCR）
7.7 危機爆發期的公眾溝通渠道和溝通內容
掌握危機爆發后的應對處理技巧
8 危機發展期的情景溝通路線SCR和應對策略
8.1 引導案例
8.2 危機發展期的公眾心態和反應特點
8.3 危機發展期的5種處理策略
8.4 危機發展期的溝通路線圖（PSCR）
8.5 危機發展期的公眾溝通渠道和溝通內容
8.6 案例分析
掌握危機發展期的應對處理技巧
9 危機冷卻期的情景溝通路線SCR和應對策略
9.1 引導案例
9.2 危機冷卻期的公眾心態和反應特點
9.3 危機冷卻期的處理策略和誤區
9.4 危機冷卻期的溝通路線圖（PSCR）
9.5 危機冷卻期的公眾溝通渠道和溝通內容
9.6 如何重建信任和公眾關系？
掌握危機冷卻期的應對處理技巧
現場模擬訓練：模擬危機溝通和新聞發布會
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