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1項目背景

       員工工作能力與素質的提升是企業各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續競爭優勢的企業，其員工需要從職業理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業的長期穩定發展奠定基本競爭力基礎。

       邦思邁咨詢將針對企業中這種大量存在的狀況，幫助各基層管理人員以提升職業化素質為核心，以全面、易懂、實用為原則，引導您迅速成為職業化人才。

2適合對象

       基層經理、管理人員、職業人士等。

3目標收益

      調整和改善員工職業心智，明確工作目的和意義，激發內在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態度、思維方式，修煉良好的行業服務意識與服務精神；

      解讀職業化行為；

      塑造與提升個人形象與禮儀，打造良好的個人與企業形象名片。

4標準時間

      2天（12小時）

5內容概要

模塊一: 職業化的理念

1    職業化理念解讀

1.1 職業化是什么？                      

1.2 職業精神是走向職場的通行證

1.3 職業精神是職業生涯發展的需要        

1.4 職業人的工作精神包含哪些

1.5 職業精神對個人和企業發展的作用      

1.6 職業精神是第一位的素質

1.7 職業精神是成功者的靈魂              

1.8 志向決定高度，心態決定狀態

1.9 職業精神決定職業能力                

1.10 成為訓練有素的正規軍

1.11 職業精神與職業操守                  

1.12 良好的職業信譽的建立

1.13 恪守職業規范與職業道德              

1.14 職業精神是國際化的職場規則

1.15 技能模型                            

1.16 管理者的組織技能模型

1.17 員工心態與管理者心態

案例分析：建造自己人生的房子?企業需要什么樣的職業精神？

模塊二：職業精神（職業化態度）

2    職業精神-敬業度

2.1 敬業最基本的職業精神      

2.2 敬業者：專心致志以事其業

2.3 敬業的不同層面            

2.4 盡職盡責地從事工作

2.5 員工敬業度的含義          

2.6 關于敬業度的調查

2.7 敬業度是影響企業績效的關鍵因素

2.8 員工滿意度對敬業度的影響  

2.9 全面提升敬業度的方法

2.10 細微之處見敬業精神        

2.11 敬業的最高境界-奉獻

2.12 敬業原動力-愿景激勵

2.13 企業對待敬業員工的方式與后果

2.14 敬業與效率的關系          

2.15 如何從敬業轉化為樂業

2.16 積極心態、專心致志，持之以恒

案例分析：敬業-神奇的成功之鑰

3    職業精神-責任感

課堂測試：責任感測試

3.1 責任：是職業人最重要的使命          

3.2 責任是對使命的忠誠和信守

3.3 責任感的基石-價值觀                

3.4 點燃熱情，全力以赴心中的夢

3.5 堅守責任的力量                      

3.6 責任是對使命的忠誠和信守

3.7 職業道德與行為自律                  

3.8 工作本身就意味著責任

3.9 讓自己具有強烈的責任感              

3.10 什么妨礙了我們的責任感

3.11 從責任中獲得成果                  

3.12 擔當責任，使命必達

3.13 讓自己具有強烈的責任感            

3.14 腳踏實地、馬上行動、勤奮苦干

3.15 職場容不得半點不負責任            

3.16 履行職責才能讓能力展現最大價值

3.17 責任意味著不找借口                

3.18 負責任的精神讓你出類拔萃

3.19 公司興亡，我的責任                

3.20 以工作績效體現責任

3.21 責任感價值觀的培養                

3.22 如何做好團隊責任管理

3.23 賦予責任、履行責任、追究責任      

3.24 為所承擔的一切責任感到自豪

3.25 沒有做不好的工作，只有不負責的人  

3.26 干負責任的事業，做負責任的員工

案例分析：為自己負責為事業負責

案例研討：企業考核中的責任  

4    職業精神-使命感

4.1 使命感是職業精神的支柱              

4.2 使命是客觀存在與生俱來的

4.3 我們為什么要學習和工作              

4.4 使命感讓員工和企業獲得雙贏

4.5 個人使命、企業使命與社會使命        

4.6 使命感成就不同的人生

4.7 個人與組織共同成長                  

4.8 優秀職業人的品德修煉

4.9 職業人對組織與事業的忠誠            

4.10 保守機密、競業避止與忠誠

4.11 職業道德與職業操守的準則            

4.12 使命感不是可有可無與坐而論道

4.13 創造價值，實現目標，付諸行動！

案例分析：使命必達：令必行、言必果

案例討論：職業人如何踐行企業的使命？

模塊三：職業化行為

5    職業人的辦公禮儀

5.1 辦公場所里的個人形象                  

5.2 辦公室人際關系的行為規范

5.3 需杜絕的辦公室不良習慣                

5.4 辦公場合要公私分明

5.5 辦公室里不要談論的話題                

5.6 辦公室與同事相處的禮儀

5.7 辦公室與領導相處的禮儀                

5.8 辦公室里的溝通法則

5.9 如何與上級溝通                        

5.10 如何理解領導意圖

5.11 與上司溝通的障礙                    

5.12 了解領導的管理風格

5.13 如何彌補領導期望的差異              

5.14 向上級匯報工作的要求

5.15 給領導提建議的技巧                  

5.16 如何贏得領導的信任

5.17 幫助上司成功就是成就自己            

5.18 與其他部門相處的禮儀

5.19 平行部門之間溝通的問題有哪些        

5.20 平行部門之間溝通的三種方式

5.21 平行部門之間的溝通技巧              

5.22 與業務部門人員的關系協調

5.23 行政、財務與人事之間的協作溝通

情景案例：如何向領導匯報工作的禮儀

情景案例：如何化解銷售部和財務部的沖突

6    職業形象和商務交往禮儀

6.1 職業形象如何定位

6.2 通過職業形象樹立公司形象

6.3 職業形象與客戶印象的關系

6.4 男士職業裝的要求及注意事項

6.5 女士職業裝的禮儀及注意事項

6.6 保持專業職業形象和儀態

6.7 商務活動中得體的行為舉止

職業形象測試：職業形象定位與存在的問題

6.8 商務交往的一般原則

6.9 銷售顧問的行為習慣與禁忌

6.10 銷售顧問面部表情禮儀

6.11 握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

6.12 迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

6.13 介紹客戶及名片禮儀演示

6.14 預約會見、會談禮儀

6.15 拜訪客戶時的前臺禮儀

6.16 接待室等待及寒暄禮儀

6.17 對待主要客戶的會談禮儀

6.18 客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

6.19 與不同對象的用餐的禮儀

實踐訓練：職場禮儀的示范與訓練