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1項目背景

      溝通是一門很基本卻很大的學問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們在工作中與領導、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人，了解客戶的個性特點，制定針對性的溝通方案。

      本課程對顧問可能面對的一些溝通難題進行分析，找出解決的辦法或盡量避免問題的出現，從而將損害降至最低。

      邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通及相關領域的咨詢輔導企業，唯一在談判溝通專業領域具有自主知識產權的企業。邦思邁咨詢與國際權威機構合作，緊跟前沿并結合中國企業實際，提供以專業、務實、量身定做為特色的咨詢和輔導服務。邦思邁咨詢直接承接談判咨詢業務，具有豐富的實戰經驗和完整的策略體系。

2適合對象

       適合經常從事大型項目管理、項目建設、項目招投標的企業和政府機構；

       項目管理人員、現代職場人士，尤其適合管理層及經常接觸項目談判溝通的人士。

3目標收益

       掌握項目管理過程中的談判、溝通及沖突解決的技巧，提升項目管理效率、和諧人際關系。

       切實提高參訓者在項目談判和溝通過程中的意識、技巧和技能，提高談判溝通效率，和諧人際關系。

       通過模擬談判和情景案例分析，使學員學會情景路線談判和情景路線溝通，最終達到靈活運用和自主分析的境界。

       能夠使項目和企業管理者掌握系統提升企業整體談判實力的工具和方法，把談判溝通問題從無章可循的零散個案處理變成有章可循的系統管理體系，從而擺脫談判溝通效果因人而異的狀況，提升企業和項目團隊的整體績效。

       改變學員的談判溝通方式，降低由于談判溝通障礙和不良的談判溝通方式造成的損失，直接提升從談判溝通中獲得的收益。

4標準時間

       1天（6小時）

5部分知名客戶

       IPMP（國際項目管理委員會）中國區認證總部、PMP中國區認證總部、立豐地產等。

6內容概要

模塊一

1    項目談判與溝通的基本原理和方法

1.1 項目談判與溝通的界定

1.2 項目談判與溝通的終極目標：共同尋求最佳解決方案

1.3 項目談判與溝通的要素

     1.3.1 CI——始終關注共同利益

     1.3.2 CO——逐步達成共識

     1.3.3 BATNA——最佳替代方案

     1.3.4 ZOPA——達成共識的可能空間

     1.3.5 溝通頻道與換位思考

1.4 項目談判與溝通中達成雙贏的必要條件

1.5 情景案例分析

模塊二

2    談判溝通利器——情景路線談判與情景路線溝通

2.1 條件性情景

2.2 概率路線

2.3 可能反應

2.4 轉化路線

2.5 設定結果

2.6 情景案例分析

模塊三

3   項目溝通

3.1 非語言溝通類

      3.1.1 項目報告

      3.1.2 協調信

3.2 語言溝通類

      3.2.1 關鍵性面談

      3.2.2 項目會議

      3.2.3 項目公眾溝通

3.3 其他典型情景

      3.3.1 清楚的項目展示

      3.3.2 協作性溝通

3.4 根據項目要求確立共同的溝通目標

3.5 根據項目團隊制定合適的溝通制度

     3.5.1 項目橫向和縱向溝通機制

     3.5.2 如何選擇合適的溝通方式和溝通渠道

     3.5.3 確定溝通責任人、把握溝通時機

3.6 情景案例訓練

模塊四

4    談判前期的典型情景及其應對技巧

4.1 留下良好第一印象，讓客戶心動的展示

4.2 談判溝通開局時的情景路線圖

4.3 談判的開局策略

5    談判中期的典型情景及其應對技巧

5.1 攻心的策略與技巧

5.2 拒絕對方和應對對方拒絕的策略與技巧

5.3 討價還價的策略與技巧

6    談判后期的典型情景及其應對技巧

6.1 打破談判僵局和拖延狀態的策略與技巧

6.2 如何促成簽約

6.3 如何控制應收賬款

6.4 情景案例訓練

模塊五

7    情景項目談判

7.1 項目融資談判

7.2 項目協作談判

7.3 項目采購談判

7.4 項目推廣談判

7.5 情景案例訓練

模塊六

8   案例討論和模擬訓練

     訓練結果對比、分析、總結

9   小結和強化

10  自由問答，留下課后咨詢的跟追材料